FAQ

Auf dieser Übersicht haben wir Antworten auf die meist gestellten Fragen zusammengestellt.

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Nach jeder Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung einsehen, indem du deine Bestellnummer, die Mailadresse und Postleitzahl unter dem PunktKundenkonto eingibst. Tipp: Prüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du auch da keine Bestellbestätigung finden, prüfe deine E-Mail-Adresse im Kunden-Account. Solltest du dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich.

Paypal:

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei TheSticker, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung.

Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands. Bei einer Rücksendung wird das PayPal-Konto mit Verbuchung der Retoure wieder entlastet.

Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

Kreditkarte:

Wir akzeptieren im TheSticker Onlineshop Kreditkarten von VISA und MasterCard.

Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt der Verbuchung der Ware in unserem Hause entlastet.

Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner kartenherausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine Karte bestenfalls gleich eintragen.

Vorkasse:

Du zahlst den Rechnungsbetrag ganz einfach per Überweisung. Die erforderlichen Daten bekommst du auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt und zur Sicherheit noch mal in der Bestellbestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 6 Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Das Paket wird in der Regel an dem Tag versendet, an dem deine Zahlung bei uns verbucht wurde.

Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir deine Bestellung.

Die Überweisungen können 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wir schicken dir eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Zahlung zugewiesen haben.

Keine Sorge, die Mehrzahlung wird dir automatisch von unserer Buchhaltung zurückerstattet.

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei uns die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

Für Kreditkartenzahlungen ist der Onlineshop an die neuen Sicherheitsverfahren „Verified by Visa“ und „Mastercard Securecode“ angebunden. Wenn du noch nicht dafür registriert bist, kann es sein, dass du zunächst auf eine Seite weitergeleitet wirst, auf der du aufgefordert wirst, dich zu registrieren. Hier legst du dann ein Passwort fest, mit dem du die Zahlung zukünftig bestätigen musst. Bitte lass dich durch das Design dieser Seite nicht abschrecken, die Banken sind hier leider noch nicht ganz im „Heute“ angekommen.

Informiere dich bitte zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner kartenausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung der oben genannten Verfahren und lasse deine Karte gleich eintragen.

Ferner hat unser Onlineshop ein Gütesiegel des renommiertesten Anbieters Trusted Shops im Bereich „Safe Shopping“ erhalten. Darüber hinaus bieten wir dir den Trusted Shops Käuferschutz an. Damit sicherst du deine Bestellung zusätzlich ab und erhältst auch noch eine Geld-zurück-Garantie.

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Donnerstag bis 16 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal, Klarna oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket in der Regel am nächsten Werktag an unseren Versandpartner DHL übergeben. Das bedeutet, dass dein Paket in 3-5 Werktagen zugestellt wird.

Bestellungen, die samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen in NRW aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung bei uns verbucht wurde.

Bei einem Warenwert von unter 20 Euro fallen Versandkosten an. Diese betragen 1,90 Euro.

Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest du in der Sendungsverfolgung.

Bitte warte bis zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung auf die Lieferung.

Falls die Lieferung bereits mehr als 5 Tage in Anspruch nimmt, solltest du wie folgt vorgehen:

Bitte prüfe zunächst deine Sendungsnummer – diese findest du in der E-Mail, die wir dir schicken, sobald der Versand erfolgt ist (siehe oben). Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prüfe bitte folgendes:

• ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
• ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
• wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen

Bitte schicke uns ein paar Fotos des Defekts und deine Bestellnummer an folgende E-Mail-Adresse: info@theSticker.shop. Wir schauen uns den Defekt vorab an und melden uns dann bei dir.

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